以“誠”經營源于心 以“信”發展踐于行

“誠信”團隊——產發運營集團權屬濟南吉華大廈

發布時間:2021/10/30 8:52:18 瀏覽量:

濟南吉華大廈(以下簡稱“吉華大廈”)隸屬于濟南產發運營集團有限公司,系集客房、餐飲、會議等多功能于一體的旅游飯店,2021年分別榮獲中國酒店品牌文化節 “中國最佳會議酒店”、“杰出中國酒店品牌”,山東省飯店協會“第六屆山東飯店金星獎”等。

 

自2017年劃歸產發集團以來,在集團黨委正確領導下,吉華大廈嚴格宣貫“誠信經營”的企業文化精神,不斷加強企業文化理念培訓,使員工外化于行、內化于心,讓誠信成為每位員工的自覺行動。在工作中,吉華大廈拓展創新,在內部提升各項管理水平的同時不斷提高餐飲和服務質量,使客人賓至如歸,為顧客提供更優質的服務。

優化內部管理,夯實發展根基

為進一步提升內部管理及服務水平,吉華大廈于2020年引進后臺標準化管理,對所有員工的行為準則、規章制度、安全標準進行規范統一;將日常運營中近千種物料、用品、食品原材料、設施設備等進行明確標識。全新管理體系既能規范標準,又簡單易懂、易操作,切實達到了促安全防事故、降庫存升利潤的管理提升目的。

 

此外,吉華大廈還引進了“U服務”軟件系統,結合公司實際,制定了“吉華酒店員工優質服務量化明細表”,讓員工利益與公司經營指標掛鉤,充分調動員工積極性和主人翁意識,實現經營指標、員工收入和滿意度同步提升。

通過內部管理優化提升,吉華大廈進一步增強了員工服務意識,牢固樹立誠信經營理念,為消費者提供優質產品和服務的同時,也為企業的持續穩健發展奠定堅實基礎。        

弘揚國企精神,樹國企形象

2020年,面對異常嚴峻的新冠疫情形勢,吉華大廈制定《吉華大廈關于疫情防控的應急預案》,嚴格執行報告制度,積極采購醫學防控物資,為客人和員工防疫提供有力保障。酒店引進智能送餐、測溫及噴霧消毒機器人,24小時無死角進行測溫消毒,在做好疫情防控的同時,進一步提升顧客體驗。就在疫情最為嚴重、酒店行業普遍低迷的時期,吉華大廈成為濟南唯一一家開門迎接國內外賓客的國有酒店。

 

此外,吉華大廈積極響應產發集團“勇于擔當,全力戰疫”的號召,選拔5名黨員和積極分子下沉疫情防控工作一線,支援疫情防控檢查站,有力彰顯了國企的責任擔當。當前,為更好地服務于行業一線,積極響應國家防疫號召,吉華大廈已實現全員新冠疫苗接種工作。

以誠信贏顧客,以品質贏市場

 

吉華大廈開業至今,本著“情溢吉華”的服務理念,誠信待客,凡允諾客人的事宜,事無巨細、竭盡所能完成。幫助賓客代購物品、代發快遞,冒雨雪為客人守車窗、拾遺物品免費郵寄,一件件小事不斷累積,為客人減免損失近萬余元。許多客人都說,“只有像吉華這樣的酒店才是賓客的家,一個安心、舒心、貼心的家!”吉華大廈也因此擁有84.35%高入住率,攜程網4.8星高分評價,萬條網絡好評為吉華大廈樹立起良好的口碑。在2020年度攜程集團全球合作伙伴峰會上,吉華大廈憑借“攜程網高檔型熱賣酒店第一名”的好成績榮獲 “最受喜愛熱賣酒店”獎。

投身公益事業,勇擔社會責任

吉華大廈積極投身公益事業,以創新形式承擔社會責任。其中圍繞關愛環衛工人項目,已持續多年。為表達對環衛工人的關愛和敬意,感謝他們為創建全國文明城市做出的貢獻,吉華大廈在炎炎夏日為轄區環衛工人送去清涼慰問;七夕節期間,吉華大廈聯合街道社區開展 “關愛城市美容師?七夕店慶共相伴”活動,為環衛工人提供免費早餐。通過公益活動,吉華人踐行著誠信盡責的價值理念,彰顯國企擔當。

 

“人之所助必在信,信之所本必在誠”。誠信經營是吉華大廈的經營宗旨,吉華人將秉承“誠信、盡責、創新、合作”的產發核心價值觀,把優質服務誠摯展現在每一位客人面前,持續打造“情溢吉華,誠信吉華”的品牌形象,成為中外賓客安心、舒心、貼心的家!

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